Guía rápida para Vender en Línea

Marketing, Ventas

Escrito por: Agustín Cepeda Aguilar B.A.M. - 22/06/2020

Como lo hemos mencionado en artículos anteriores, dentro de las cosas buenas que nos ha traído esta crisis/pandemia es empujarnos a digitalizar nuestros negocios. Lo que antes hacíamos físicamente, ahora tenemos que encontrar la manera de hacerlo de forma digital. Esto puede significar simplemente adaptar nuestro negocio, agregar una nueva rama o empezar una empresa desde cero.

En esta ocasión preparamos una guía rápida básica sobre aspectos de la venta en línea. Todo lo que tienes que saber y recomendaciones generales.

Hoy más que nunca es muy fácil empezar a vender en línea, gracias a la tecnología con la que contamos y plataformas en las cuales nos podemos apoyar.

Identifiquemos los 3 medios principales para vender en línea:

Redes Sociales: Nuestro medio masivo de comunicación, con la que vamos a poder generar tráfico y llegar a las personas correctas. También podemos vender directo por este medio.

Mercados en Línea (Marketplaces): Por ejemplo Amazon, Mercadolibre, Facebook Marketplace. La ventaja de este canal es que ya tienen un flujo de tráfico orgánico, es decir personas que ya están buscando productos en línea. El único detalle es que las comisiones por venta pueden ser un poco altas y hay que subirle el precio al producto para balancear los costos.

Tienda en Línea: Tu propio portal de ventas en el cual puedes crear una experiencia de compra personalizada. Uno de los retos de este canal es que hay que llevar tráfico a el. Si vas empezando, puedes apoyarte de plataformas como Shopify para crear tu propia tienda en línea sin necesidad de saber programación. Es un servicio muy intuitivo y fácil de usar, perfecto para iniciar. Conforme vas madurando tu producto, puedes más adelante crear con una agencia una plataforma de ventas a las medida.

Teniendo en claro estos medios, siempre recomiendo no limitarse a uno sólo. Así que no te limites a un sólo canal, abarca todos de ser posible.

Vamos desmenuzando esto…

Lo más básico que tienes que definir es tu modelo de negocio; tener claro tu producto, tu propuesta de valor, cómo lo vas a entregar, mercado en que te vas a enfocar y la CONFIANZA del consumidor.

Puntos concretos que influyen en tu venta en línea y sobre todo la confianza:

¿Local, Nacional o Internacional?

Mi recomendación siempre, es empezar chico e ir escalando. Entre más grande tu mercado, más detalles de logística hay que definir. Si quieres empezar a vender nacional, definitivamente es recomendable tomes en cuenta un Marketplace como Mercadolibre, ya que ellos se encargan de la logística de envíos. Cada vez que alguien compra, automáticamente se te genera una guía de envío y sólo resta que lleves el paquete.

Cuando se trata de una tienda en línea o venta directa por redes sociales, tu te encargas completamente de este proceso. La mejor opción para tener un costo bajo de envíos, es comprar guías prepagadas. En este caso te recomendaría empezar local si es posible.

Internacional es definitivamente recomendable para alguien con experiencia, ya que puedes meterte con temas de aduanas e impuestos. Si es tu caso,, te recomendamos revisar con una agencia comercial sobre los puntos que tienes que tomar en cuenta para exportar tu producto.

Pagos

Siendo el enfoque de este artículo el mercado mexicano, existen 3 formas de pago principales:

• Tarjetas: El método más conveniente para hacer pagos, en el caso de productos de alto valor es muy recomendado utilizar servicios de meses sin intereses para facilitar la compra. Hay que revisar con detalle las comisiones que cobran los proveedores de servicio de pago para tomarlos en cuenta en nuestros costos. Por lo regular, el proveedor de pago promedio anda entre el 3.5% a 4.0% de comisión por cada transacción realizada. Pero ojo con el servicio de meses sin intereses, que es donde se disparan exponencialmente las comisiones por transacción. En este servicio hemos visto comisiones de hasta el 18%, dependiendo de cuantos meses.
  • Tarjetas de Crédito
  • Tarjetas de Débito
  • Meses sin intereses con TDC
• Paypal: Uno de los proveedores de servicios de pago más populares globalmente, protege tus datos y para muchos representa una opción confiable.
• Pago en Efectivo: Una opción muy popular para el mercado de 40+ en México. Tiene que ver mucho con el factor de confianza, el hecho de ir a pagar físicamente a un establecimiento les da cierta certeza.
  • En establecimientos afiliados
  • Al entregar (Local)

Creo que es indispensable cuentes con estas tres opciones de pago. Como dato, en un experimento de tienda en línea que hicimos recientemente, el 60% de las ventas se realizaron con efectivo pagando en establecimientos afiliados como la cadena Oxxo. Esto se puede agregar a tu tienda en línea con un proveedor de pago que tenga este servicio, como por ejemplo Mercadopago, Conekta, OpenPay, entre otros.

Información de Producto

Básicamente confianza en que vas a recibir lo que ves.

Definitivamente hay que ser muy descriptivos y exactos con toda la información que ponemos acerca del producto que estamos vendiendo. Todo mundo quiere recibir lo que está viendo y estar seguro de que sea compatible, por ejemplo en el caso de algún accesorio.

Fotografías claras: Es importante que subas la cantidad de imágenes necesarias para que el usuario pueda ver todos los aspectos del producto con claridad y saber lo que está comprando exactamente. Esto dará confianza y te evitará muchas devoluciones y/o malos comentarios.

Descripción explícitas: Ser muy claro con las especificaciones del producto. Si es compatible con otros productos, el uso o usos que se le puede dar, si incluye todo lo que se ve en las imágenes o se venden ciertos accesorios por separado.

Precios transparentes: ¿Hay costos adicionales a tu producto? Como por ejemplo si incluye impuestos, envíos, alguna cuota, mantenimiento, anualidad, etc…

Entre más claro seas más confianza le das al comprador y menos saturación de tus canales de comunicación con preguntas frecuentes.

Envíos

Ya vendiste, ¿ahora qué? Cuando vendes localmente puedes encontrar soluciones fáciles de implementar ya sea con un servicio externo o tu mismo entregando los productos. Pero cuando vendes a distancia, es necesario apoyarte de una paquetería. En lo personal he tenido experiencias similares con las principales marcas de paquetería. Creo es importante te acerques a por lo menos 3 empresas para que conozcas la variedad de planes que ofrecen.

Por lo regular puedes empezar con guías prepagadas que te disminuyen el costo, es decir compras muchas guías en una sola exhibición. Posteriormente ya que tengas un pronóstico de venta, puedes firmar un contrato con alguna paquetería donde acuerdes cierta cantidad de envíos mensuales para disminuir tu costo.

A nadie nos gusta pagar envíos, considera una opción económica de envío, que posiblemente sea más tardada, pero puedas sumar a tu costo y ofertar de manera gratuita a tu cliente. En general los usuarios prefieren pagar un poco más por su producto que pagar por envío, el envío siempre es visto como un costo adicional.

En resumen considera los siguientes puntos:

• Elevar un poco el precio de tu producto para amortiguar el costo del envío o ofrece envío gratos a partir de cierto gasto en tu tienda.
• Ofrece variedad de opciones de entrega, siendo la gratuita la más económica pero tardada. Hay personas que están dispuestas a pagar más con tal de que llegue más rápido.
• Compra guías pre-pagadas para diminuir tu costo en un inicio.
• Ve con al menos 3 opciones de paquetería para conocer la variedad de planes que ofrecen y ver cual se acomoda más a tu negocio.

Atención al Cliente

Un miedo muy común para el comprador es no saber qué hacer en caso de haber algún inconveniente con su pedido. Tener información de contacto muy clara y a la mano para resolver cualquier duda es vital. La atención al cliente es uno de los puntos más importantes para cerrar ventas y dar confianza. ¿Qué hace el comprador si tiene problemas con su pedido? ¿Qué hacer si quiere devolver su producto? ¿Qué hacer si no llega o quiere hacer un cambio?

Que tu cliente tenga la certeza de que hay alguien detrás en quien se pueda apoyar.

Estos son los puntos básicos para lograr una conexión de confianza con tu comprador.

Tráfico de compradores

¿Ya tienes todo configurado? Ahora hay que llegar a clientes potenciales para que conozcan tus productos

• Los Marketplaces tienen tráfico por si solos, pero no hay que descartar la idea de llevar tráfico a ellos. Ya que entre miles de productos, el tuyo es uno más y para aparecer en los primeros lugares hay que tener ventas o pagar por aparecer.
• Nuestra fuente de tráfico principal son las redes sociales, ya que son el medio de publicidad más barato y efectivo del mercado. Al final del día queremos posicionar nuestra tienda en línea pero los Marketplaces representan para algunos un lugar seguro de compra, donde su transacción está protegida.
• Si utilizas Shopify como tu plataforma base para tu tienda en línea, puedes conectarla con Facebook para agregar una pestaña en tu página y puedan ver tus productos directo en esta red social. Teniendo esto, puedes etiquetar tus productos en Instagram.
• Crea campañas de publicidad en redes sociales para llegar al perfil de tu cliente potencial y puedan conocer tu producto. Si nunca haz invertido en publicidad dentro de Facebook o Instagram, aquí te dejamos nuestro curso completamente gratis de Facebook Ads, disponible en nuestro canal de Youtube.
• Si cuentas con tienda en línea propio, asegúrate de hacer campañas de remarketing a aquellas personas que ya visitaron tu sitio web o agregaron artículos al carrito. Esto también lo cubrimos en nuestro curso gratuito. El remarketing, basicamente es un tipo de campaña de publicidad donde llegas a aquellas personas que ya interactuaron o se quedaron en alguna etapa de tu proceso de venta. La estadística marca que la mayoría de las personas, terminan completando su compra gracias a una de estas campañas.
  Para ejemplificar mejor este último punto, no te ha pasado que visitas un sitio web de compras y cuando abandonas en sitio empiezas a ver anuncios del producto en otras páginas web o en redes sociales. Esto se es a lo que se llama Remarketing.

Hasta aquí nuestra guía rápida de ventas en línea, por favor comparte este artículo con una persona a la que creas le pueda ser útil.

Con toda confianza déjanos tus comentarios o escríbenos cualquier duda a hola@webshau.com

Escrito por: Agustín Cepeda Aguilar
CEO @ Webshau / Ingeniero en Diseño Gráfico Digital / Bachelor of Arts in Management